- Grégoire Chartron - LeWeboskop
- 30 avril 2025
- 10h13
- 0 commentaire
Pourquoi créer une FAQ sur votre site internet ?
Que vous soyez hébergeur, prestataire d’activités de loisirs ou gestionnaire d’un lieu touristique, vous répondez sans doute souvent aux mêmes sempiternelles questions par mail, par téléphone ou lors de l'accueil physique de vos clients...
- "À quelle heure doit-on quitter le logement ?”
- "Est-il conseillé de réserver au préalable même en hors-saison ?”
- "Peut-on venir avec un chien ?”
- "Quel restaurant me conseillez-vous pour découvrir la gastronomie locale ?"
- "Quelles sont les randonnées incontournables les plus proches" ...
Et si vous pouviez répondre une bonne fois pour toutes à ces questions récurrentes, tout en améliorant votre service client et votre visibilité sur le web ?
Je vous présente dans cet article une solution simple en vous détaillant les avantages de la mise en place d'une FAQ (Foire Aux Questions) bien pensée et structurée sur votre site internet !
1. Gagner du temps (et un peu de tranquillité)
Répondre aux mêmes demandes par téléphone ou par mail, jour après jour, ce n’est ni passionnant, ni très productif. Une FAQ vous permet d’anticiper ces questions répétitives et de laisser vos visiteurs trouver leurs réponses… sans avoir besoin de vous contacter.
👉 Exemple concret : Agathe, qui gère des gîtes de groupe dans les Alpes Mancelles, recevait une dizaine de mails et d'appels clients par semaine pour connaître les horaires d’arrivée possibles, pour savoir si elle disposait d'une borne de recharge pour véhicule électrique... Depuis qu’elle a mis en ligne une FAQ bien visible et bien structurée, elle gagne un temps précieux au quotidien !
2. Améliorer l’expérience client
Une FAQ bien conçue, c’est comme une réception ouverte 24h/24. Elle rassure les visiteurs, les informe à tout moment, et leur permet de préparer leur venue en toute sérénité. C’est une marque de professionnalisme et d’attention.
👉 Exemple concret : sur le site de Jocelyn, guide spécialisé dans la découverte des tunnels de lave à la Réunion, une FAQ dédiée répond à des questions comme “J’ai peur d’être claustrophobe, puis-je visiter un tunnel de lave ?”, “Fait-il froid dans les tunnels ?”, "À partir de quel âge peut-on visiter les tunnels et y a-t-il un âge limite ?... Résultat : les visiteurs sont mieux informés, rassurés, plus sereins… et plus enclins à réserver.
3. Améliorer votre référencement naturel (SEO)
Une FAQ, c’est aussi un excellent levier pour booster votre visibilité sur Google et sur les moteurs de recherche IA, car ces outils adorent les contenus utiles, structurés et rédigés dans un langage naturel. Chaque question devient une opportunité de se positionner sur une requête spécifique.
👉 Astuce SEO : listez vos avantages concurrentiels et utilisez de vraies questions que vos clients cibles vous posent, avec des formulations naturelles comme : “Est-ce que les chiens sont acceptés au sein du camping ?”, "Quel est le meilleur hôtel à Angers pour un séjour famille ?", "Votre gîte est-il proche de l’itinéraire de la Vélodysée et avez-vous un local sécurisé pour vélo ?"...
4. Réduire les abandons de panier si vous avez une billetterie en ligne
Lorsqu’un visiteur hésite à réserver, c’est souvent par manque d’informations ou à cause d’un doute non levé. Une FAQ bien pensée peut rassurer et convertir plus facilement : politique d’annulation liée à la météo, moyens de paiement, accessibilité PMR…
👉 Exemple concret : un parc accrobranche vend ses billets en ligne. En ajoutant une question “Que se passe-t-il en cas de pluie ?” avec une réponse claire précisant le remboursement intégral dans ce cas, les clients achèteront plus volontiers, car ils savent à quoi s’attendre en cas de mauvais temps.
5. Valoriser votre sens de l’accueil
Au-delà de l’aspect pratique, une FAQ est aussi une belle vitrine de votre sens du service. Vous montrez que vous anticipez les besoins de vos visiteurs, que vous avez pensé à tout, et que vous êtes disponible… même sans décrocher le téléphone.
👉 Petit plus : vous pouvez adopter un ton chaleureux, convivial, et intégrer une phrase d’introduction du type “Vous avez une question ? Nous y répondons ici avec plaisir !”. Et si la réponse ne s’y trouve pas, un petit lien vers un formulaire de contact fera l’affaire.
6. Se démarquer avec des questions originales et créatives
Une FAQ ne doit pas forcément être sérieuse et standardisée de bout en bout et simplement lister les questions récurrentes de vos clients. Au contraire, glisser quelques questions plus décalées ou inattendues permet de révéler votre personnalité, de faire sourire vos visiteurs… et de marquer les esprits.
C’est aussi une belle occasion de créer une connexion humaine, chaleureuse, et de montrer que vous ne faites pas du tourisme “comme les autres”.
👉 Exemples de questions créatives :
- “Est-ce que le coq du village chante vraiment à 5h du matin ?” (pour une chambre d’hôtes à la campagne)
- “Que fait-on si on tombe amoureux du lieu et qu’on ne veut plus repartir ?”
- "Que mettre dans sa valise pour un séjour en amoureux d'une semaine dans notre maison d'hôtes ?"
- "Vous cherchez nos lieux et adresses secrètes pour un séjour parfait dans notre gîte ?"
Ces questions ne sont pas seulement amusantes : elles véhiculent un ton, un esprit, une atmosphère. Et elles sont souvent très partagées sur les réseaux sociaux ou retenues par les visiteurs.
Bonus ⇾ quelques conseils pour une FAQ efficace
Voici quelques bonnes pratiques pour rédiger une FAQ utile et engageante :
- Recensez les questions les plus fréquentes posées par vos visiteurs.
- Classez-les par thématiques (réservation, accès, équipements…).
- Rédigez des réponses simples, claires et rassurantes.
- Mettez votre FAQ bien en évidence (dans le menu principal, dans le pied de page, sur la page dédiée à la réservation...).
- Utilisez un système d'accordéon web "plier / déplier" pour que l'internaute puisse parcourir facilement les réponses à vos questions même si elles sont nombreuses
- Et pensez à la mettre à jour régulièrement !
En conclusion
Créer une FAQ sur votre site internet est loin d’être un gadget. C’est un outil stratégique, simple à mettre en place, et qui vous rendra bien des services : moins de sollicitations, des visiteurs plus confiants et un site mieux référencé.
Alors, êtes-vous prêt à répondre aux questions de vos futurs clients… avant même qu’ils ne vous les posent ? 😉
Vous êtes un pro du tourisme et avez besoin d'un site internet ?
Pour information, tous les liens vers les foires aux questions présents dans cet article pointent vers des sites web créés avec soin et passion par LeWeboskop.
Si vous avez besoin d'un site internet 100 % à votre image pour valoriser votre activité et développer vos ventes, faites-appel à LeWeboskop pour la création de votre site internet sur mesure !
Site web éco-conçu avec passion par LeWeboskop
© 2025 Tous droits réservés